仁爱济世,协诚人和四：武汉协和医院印象系列之文化建设行为准则

谈到文化印象，我们自然就想起张艺谋的《印象：刘三姐》，至于后来批量生产的的印象就不是印象了，那只是《印象：钱景》的代名词了。对于医院来说，如果提到文化印象的角度，是否有点风马牛不相及。其实未必，医院对于大众来说，向来是用最美好，最感恩，最能表达自身情感的词来描述，毕竟，救人一命，胜造七级浮屠。笔者所在的机构爱维龙媒全程参与武汉协和医院文化的总结，提炼，升华的全过程。在此，笔者将整个过程逐一再现，共同分享整个过程。（武汉协和医院前身为杨格非博士于1866年在汉口建立的“仁济医院”。解放初期，以其在华中地区规模最大、设备最好、技术水平最高而声名远播。改革开放以来，协和医院已成为一所集医疗、教学、科研为一体并拥有雄厚人才和技术实力的大型现代化医院，其综合实力居国内前列。）
行为准则，对于国家来说，早在2001年，我国就颁发《公民道德建设实施纲要》，其实就是一个国家国民的总体行为准则指导。对于医生来说，国家先后出台了《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国护士管理办法》等等法规、准则、办法。对于教师来说，也先后出台了《教师职业道德》、《教师行为规范》，来规范教师行业的良性发展。对于武汉协和医院的行为准则，将根据武汉协和医院的特点，属综合性大型医院，包括医疗、护理、教学、科研、后勤等。因此，行为准则力图从各个专业口对医者进行规范。“行”代表行为规范，也可代表行为，共分为十大部分。
一、共同行为准则
忠于使命，敬业爱院，通力合作，关爱健康；
团结务实，廉洁奉公，刻苦钻研，救死扶伤。
关注要点：
1. 以病人疾苦为中心，竭力为患者服务。
2. 热爱医院，忠于职守，共创和谐氛围。
3. 精诚团结，通力合作，自觉维护医院荣誉。
4. 认真严谨，刻苦钻研，提高业务技术水平。
5. 遵纪守法，廉洁奉公，不以职谋私。
二、领导行为准则
思近谋远，统筹规划，民主决策，科学管理；
以人为本，心存大道，率先垂范，廉洁奉公。
关注要点：
1. 树立大局意识，把握医疗发展动态。
2. 立足长远发展，科学管理，注重效率。
3. 以人为本，关爱员工，勇于承担社会责任。
4. 以身作则，树立良好的医德、医风。
5. 廉洁自律，弘扬社会美德。
三、临床科室负责人行为准则
严于律已，厚德精业，敢于实践，讲求实效；
矢志不移，开拓进取，与时俱进，勇于变革。
关注要点：
1. 仁心为本，德术为怀，一切以病人为中心。
2. 立足本职岗位，服从医院大局。
3. 严谨踏实，认真负责，不断提高业务技术水平。
4. 刻苦钻研，精益求精，探索医学前沿。
5. 公正廉洁，以身作则，发挥先锋带头作用。
四、职能部门负责人行为准
精诚团结，服从大局，致力发展，勇于负责；
精通业务，注重沟通，廉洁自律，坚持原则。
关注要点：
1. 遵纪守法，服从命令，坚持原则，实事求是。
2. 树立全局观念，维护医院形象。
3. 积极探索，勇于创新，为医院的发展献计献策。
4. 恪守职责，勤奋敬业，不断提升业务水平。
5. 团结协作，积极发挥部门优势。
五、医师行为准则
尊重患者，关爱生命，廉洁行医，平等待人；
刻苦钻研，精医厚德，敬业爱岗，仁心济民。
关注要点：
1. 尊重病人，关怀和体贴病人。
2. 救死扶伤，关爱生命，弘扬仁爱美德。
3. 廉洁行医，自觉抵制不正之风。
4. 精研业务，提高医疗技术水平。
5. 立足本职，恪尽职守，服务人类健康。
六、护理人员行为准则
仪表端庄，态度端正，反应敏捷，用心呵护；
专心聆听，耐心解释，细心检查，温馨服务。
关注要点：
1. 热爱护理专业、尽职尽责，对患者要细心、耐心、热情、体贴。
2. 努力钻研业务，更新护理知识和技能，开展新技术，更好为患者服务。
3. 遵守各项规章制度和技术操作常规，严格执行“三查七对”，预防差错事故。
4. 密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病房，观察病情，认真做好交接班。
5. 热情地向患者及家属宣传医院规章制度、疾病防治和保健知识。
6. 保持病房良好秩序和整洁舒适的医疗环境。
7. 热爱病人、尊重领导，团结同事，相互支持，相互学习，密切配合。
七、医技人员行为准则
尊重科学，实事求是，作风严谨，一丝不苟；
爱护仪器，精心保养，认真负责，精通业务。
关注要点：
1. 严谨求实，尊重规律，工作认真负责。
2. 相互尊重，团结协作，努力提升业务技术。
3. 相互学习，取长补短，不断提高服务质量。
4. 爱护器物，严格执行各项规章制度及操作规程。
5. 热爱本职工作，奉献专业技能。
八、教师行为准则
严谨治学，诲人不倦，以身作则，为人师表；
传道授业，因材施教，教风严谨，师道醇良。
关注要点：
1. 热爱教育，兢兢业业，情趣高尚，任劳任怨。
2. 坚持真理，严谨治学，耐心细致，勇于探索。
3. 热爱学生，因材施教，善教善学，循循善诱。
4. 举止文明，仪态端庄，礼貌待人，谦恭和蔼。
5. 以身作则，言传身教，谦虚正直，忠诚老实。
九、行政管理人员行为准则
围绕目标，积极主动，细化管理，争创效益；
协作配合，当好参谋，顾全大局，务实高效。
关注要点：
1. 认真贯彻执行各项工作方针、政策，遵纪守法。
2. 深入实际，注重效率，了解医院发展动态。
3. 办事公正，注重细节，维护医院良好形象。
4. 注意工作方法，不断提高工作效率。
5. 熟练掌握业务技能，提高管理水平。
十、后勤人员行为准则
诚实守信，履行职责，奉公守法，维护公德；
勤俭节约，认真细致，工作勤恳，热心服务。
关注要点：
1. 热爱本职工作，服务临床工作。
2. 以诚待人，勤恳工作。
3. 刻苦学习，熟练掌握业务技能。
4. 尽职尽责，严格执行医院管理制度。
5. 爱护公物，维持医院良好院容院貌。
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