N公司基于工作压力的EAP实施方案

项目背景
      N公司是中国领先的IT解决方案与服务供应商。N公司以软件技术为核心，通过软件与服务的结合，软件与制造的结合，技术与行业管理能力的结合，提供行业解决方案和产品工程解决方案以及相关产品与服务。目前，公司拥有员工8000余名，在中国建立了6个区域总部，10个软件开发与技术支持中心，3个软件研发基地，在20多个城市建立营销与服务网络。

问题诊断
      我国IT企业员工的工作压力情况不容乐观，为了预防因工作压力产生的不良事件，影响企业绩效，以及对已经产生的工作压力进行调查和干预，N公司管理层决定引进EAP项目。
      N公司基于对员工隐私的尊重和服务的专业性考虑，以外设模式将EAP业务外包给爱维龙媒咨询集团，人力资源部起主要的推动作用。

EAP解决方案
      爱维龙媒为N公司的EAP项目实施的内容主要包括以下五个方面：
      1、心理健康测评。心理健康测评的方式是N公司需要进行健康测评的员工在内网心理测试专区下载《心理健康自评量表》，填写之后直接发送给爱维龙媒EAP专家信箱，专家于一周之内给予反馈及建议。心理测试的项目包括以下5种：SCL-90心理健康自评量表；艾森克人格量表；应对方式量表；人际信任量表；婚姻质量量表。
      2、心理健康热线。心理健康热线的开通时间：周一——周五：17：00－23：00周六、周日：9：00－17：00。N公司的员工及员工家属可在开通时间拨打心理热线，向爱维龙媒EAP专家咨询有关问题。
      3、心理面询。心理面询是指由需要面询的员工进行预约申请后，爱维龙媒EAP专家于每周二和周四相约面谈地点进行当面的心理咨询，并会根据员工的情况进行不间断的心理面询。
      4、心理讲座/沙龙。心理讲座/沙龙是指爱维龙媒EAP专家每月到N公司进行一次心理讲座或开展一次心理沙龙，题目包括《如何减轻工作压力》、《人际交往技巧》、《SCL-90心理测试解读》、《恋爱指导》、《艺术疗法之音乐治疗》、《婚姻和性心理》、《与孩子沟通的技巧》、《心理剧》等内容。
      5、团体心理培训。团体心理培训是指由爱维龙媒EAP专家每月到N公司给某些部门的员工举行一次团体心理培训，培训内容由人力资源部调查员工需要进行整理安排，并根据各部门、各下属公司员工的实际情况做灵活调整。每期的培训时间和培训内容会提前通知给员工，员工可通过邮件进行报名。

EAP实施效果评估
      N公司的EAP项目实施1年后，爱维龙媒EAP专家从以下五个方面对EAP的实施效果进行了评估：
      1、心理健康测评效果。在EAP项目实施的1年中，总共有3562人通过心理健康自评了解了自己心理状况及压力来源。
      2、心理健康热线效果。在EAP项目实施的1年中，共有近410人次拨打了心理咨询热线电话。这其中有70%的员工为家庭成员的关系问题、子女教育问题、工作压力及情绪问题，此类问题一般通过1-2次电话咨询得到解决；有30%的员工是恋爱问题、生活突发事件处理等问题，此类问题一般通过2-3次电话咨询也能得到解决。
      3、心理面询效果。在电话和网络咨询的基础上，有254人次进行了面对面的心理咨询。通过心理面询，有3名抑郁分子高有自杀倾向的人打消了自杀的念头走出了心理困境；有28名员工改变了准备跳槽的打算；有15名员工的婚姻情感问题得到了解决。
      4、心理讲座/沙龙效果。爱维龙媒EAP专家共为N公司的员工举办了15次心理讲座/沙龙。总体来看，参与活动的大多数是年轻员工，他们对这种活动比较欢迎。尤其是对个人成长、职业探索、婚姻恋爱等主题更为关心。
      5、团体心理培训效果。根据各部门、各下属公司员工的实际情况，爱维龙媒EAP专家对N公司提供团体心理辅导16次，其中包括针对骨干员工的《压力与情绪管理》10次，新员工的《团队合作》3次及《职业生涯规划》2次，《婚姻恋爱》1次。
      从实施EAP项目以来，总体效果是比较好的，员工反馈得分呈不断上升趋势，团训平均得分4.7分（5分制），许多员工在反馈建议中都写到：“希望今后能扩大范围，多组织此类的心理健康培训，让更多的员工能得到心理健康的指导和帮助。”