儒家思想与管理智慧——八德修炼（三）

三、忠——提高企业执行力的前提

《论语》中记载孔子与其学生子张的一段对话：“子张问曰：令尹子文三仕为令尹，无喜色；三巳之，无愠色。旧令尹之政，必以告令尹。何如？子曰：忠矣。”意思是说子张问孔子：“一位叫做子文的官员多次当官，面无喜色，又多次被免职，面无怨色，前任所推行的政策，一定告诉新的人，这个人怎么样？”孔子说：“这个人算得上忠了”。由此可见，儒家思想中的“忠”不仅是指常规意义上的愚忠和尽忠，还有“忠于职守”的意思。

在企业的工作中，“忠”包含两方面的意思，首先是忠诚于事业。每一个员工一定要做到忠实地履行自己的职责和义务，在工作中尽自己的全部力量，做好本职工作，在任何情况下都能保持兢兢业业的工作状态。

第二层意思是要忠心于组织，组织大到国家和企业，小到部门和班组，忠心表现在个人利益一定要服从集体利益，在关键时刻一定都要以大局和集体为重。爱国爱企都是由具体行为体现的，特殊情况下的绝对服从也是忠心的体现。在日本，“忠”被运用到管理中，发挥了巨大作用。日本把“忠”、“孝”、“悌”联成一体，构成了三位一体的价值观念，在企业管理中要求每一个层次的负责人都必须绝对服从自己的上级，大大提高了员工的执行力。应当看到，无论企业采取什么措施来提高竞争力，最重要的是这些措施能够得到真正有效的落实和执行，制定的管理制度与经营战略如果不能得到有效执行，就发挥不了应有的作用，执行力的高低是分出企业优劣成败的关键。微软创始人比尔•盖茨曾说：“微软在未来十年内，所面临的挑战就是执行力”，可见，企业的竞争力首先取决于企业的执行力，而“忠”是提高企业执行力的前提条件。三国时的关羽就是因为秉持“忠”文化才成为中国人千古膜拜的圣贤，可见“忠文化”的重要性。相隔百余年，山西票号和现代银行为数不多的一个共同之处在于，他们采取的都是委托代理的经营模式。只不过在山西票号中，是掌柜们对“东家”负责；而现代银行是银行家对国家和全体股民们负责。山西票号的掌柜们表现出了高度的“受人之托，忠人之事”的职业人格，对东家的委托认真负责。在票号经营的近百年中，无论时局多么艰难，从未出现大掌柜贪污以及刻意侵吞东家利益的事件。

日升昌的大掌柜雷履泰忠诚度和职业操守，是日升昌当时成功的关键，可见忠文化的重要性。

四、信——企业基业常青的基点

诚信伦理是中华民族传统美德，也是企业的道德基础。在企业价值观的塑造中，“诚”是企业聚心之魂，“信”是企业立足之本，诚信伦理是中国化企业文化建设的重点之一，也是企业生存的根本。我国古有“无信不立”之说，《论语》中孔子说：“人无信不立”、“人而无信，不知其可也”，诚信是企业道德经营的必备要义。

诚信是我国传统的商业道德，早在战国时，对商业活动就有“市价不二，国中无伪”的要求。在商业发达的明清之际，商家无不标榜诚信，也大都“以儒道经商”。晋商与徽商就是中国古代以诚信经商势力最大的两股商业力量。梁启超说，“晋商笃守信用”，徽商亦“贾而好儒”，能够“以诚待人，以信接物”，良好的信用文化成了商家们的成功之道。

我们知道山西票号“日升昌”就是诚信经营的典范。当时的山西票号并没有政府信用作为依托，也没有完善的法律进行保障。山西票号的经营者清楚地知道，如果要从事异地存取兑换这样的金融事业，离不开诚信二字。诚信对于票号至关重要。以诚动人，以信服人，商业行为只有依靠诚信的道德支撑才能持久，才能真正立于常青之地。基于这种理念，在山西票号的历史上，极少出现欺诈等事件。经过几十年的岁月，一个尘封久远的票据不应票号物是人非和频临倒闭而放弃兑现的承诺而被传为诚信典范的佳话。

企业诚信是企业在市场经济中取得成功的基础, 企业诚信是指企业在市场经济的一切活动中都要遵纪守法、诚实守信、并以此赢得消费者的信任，是企业确立价值观必须纳入的内容。当前，中国企业的一个突出问题便是诚信缺失，企业“诚信”缺失危害很大，不仅影响企业自身的可持续发展，甚至许多企业经过多年的发展，因为诚信缺失，致使企业品牌一夜倒塌。作为全球五大会计师事务所之一的安达信、就是没有坚守诚信文化而一夜坍塌的。

段俊平先生在小松河南战略论坛授课

段俊平  著名国学专家、著名书法家、知名管理学者，香港城市大学（东莞）客座教授、香港城市大学管理学博士、香港中文大学管理学硕士、京麓书院创始人、民建中央文化委委员、民建北京海淀文化委主任、曾被评为“中国百名最有影响力专家”。长期致力于中国传统文化研究与创新，倡导将东方管理智慧与现代管理科学相结合，创立了独具特色的“中国化管理”新儒学应用理论，深受学术界与企业界的高度认可。在国内外300多种学术期刊和杂志发表数百篇论文，其中多篇文章被选为议论文范文，入选中小学选修课本及中考试题。著作《企业幸福力》、《传承的力量》、《大道行简》、《中国管理往事》、《从卓越走向中庸》等中国化管理专著，多次成为年度畅销管理类图书，影响深远。