管理的闭环

今天和大家分享一个关于“管理闭环”的案例：

客户（苏州）问：老师，我们该如何保证员工都按照《岗位说明书》去展开工作呢？

老师反问：你们现在是如何保证的呢？

客户答：我们设置了监督岗。

至此，恍然，一个场景浮现出来——工人在码头上扛包，监工在旁边拿着鞭子驱赶，大悟之——这就是当今我们的管理基础理念。基于此，设置监督岗，也就不足为奇了。

老师问：那么监督岗也有岗位说明书了？

客户答曰：是。

老师问：如何保障监督岗员工按照岗位说明书工作呢？

客户答：老师，您认为我们应该设置监督监督岗的岗位么？

老师建议：取消监督岗。

解读1：管理是一个闭环，但并不是每一个职责或领域内都是闭环。文中客户的这种闭环精神非常可嘉，但是缺乏管理的层次高度。

解读2：执行某项管理职责或任务，我们要考虑的问题如下：1.谁来做？岗位说明书来界定。2.何时做？工作计划来确定。3.怎么做？流程来框定。4.即时过程监督？由指挥汇报关系来处理。5.短期结果监督？有运营控制来呈现。6.做的如何？由绩效管理来衡量。

解读3：我们国内很多企业的管理者，还是跟随电视剧来学习管理，如果设置监督监督岗的岗位，那么无异于“东厂+西厂+锦衣卫+钦差+诸侯”的管理模式，这恐怕会成为企业管理的灾难。

作者：李兆富 爱维龙媒咨询项目总监。资深管理顾问，中国科学技术大学MBA。曾任职于用友集团、华夏基石、和君咨询、九略顾问、新科集团等。17年管理咨询经验，曾帮助400多家企业进行绩效薪酬管理的转型与创新，并获得了极高的项目效益和效用。着有《薪规则--开启薪酬管理的4.0时代》，长期担任多家集团公司、上市公司、民营企业人力资源顾问。